Korisničko iskustvo ili skraćeno UX jeste način na koji korisnik interaguje sa proizvodom ili sistemom i predstavlja suštinski deo dobrog dizajna nekog veb sajta.
Korisničko iskustvo je osnova “upotrebljivosti” veb sajta (website usability) i takođe bitan on-page SEO faktor koji mnogi ljudi zanemaruju.
Ako Vaš sajt ne pokazuje pozitivno korisničko iskustvo u smislu lakoće korišćenja i navigacije kroz veb sajt, lako ćete korisnike gurnuti ka Vašoj konkurenciji, a to sigurno ne želite.
U ovom vodiču saznaćete šta sve obuhvata korisničko iskustvo (UX), koje su vrste korisničkog iskustva, razliku između UI (korisničkog interfejsa) i UX, i zašto je to važno za SEO.
Šta je korisničko iskustvo? (UX)
UX predstavlja način na koji ljudi interaguju sa Vašim veb sajtom. Ovaj termin se takođe upotrebljava i za interakciju korisnika sa proizvodima, ali mi ćemo se trenutno fokusirati isključivo na veb sajtove.
Ako imate intuitivan dizajn korisničkog interfejsa, korisnici će se lakše kretati kroz Vaš sajt i pronaći informacije koje traže.
Ako imate digitalni proizvod, kao što je SaaS (Softver kao usluga), ova interakcija će se takođe odnositi i na Vaš digitalni proizvod.
Korisničko iskustvo utiče na dve stvari kod ljudi:
- Misli
- Osećanja
Ukratko rečeno, korisničko iskustvo može pružiti pozitivno iskustvo u vezi sa Vašim veb sajtom ili naprotiv, izazvati frustraciju kod korisnika.
Napomena: Upotrebljivost (usability) nije isto što i dizajn korisničkog iskustva (UX). Usability je komponenta UX-a koja radi zajedno sa dizajnom s ciljem da stvori iskustvo koje Vaši korisnici žele.
Koji tipovi korisničkog iskustva postoje?
Pri evaluaciji korisničkog iskustva moraju se razmotriti tri tipa korisničkog iskustva kako bi se najbolje razumele potrebe krajnjeg korisnika.
Tri tipa korisničkog iskustva uključuju:
- Informacije: Jedan od aspekata koji često biva zanemaren, a tiče se strategije za kreiranje sadržaja jeste struktura informacija. Potrebno je dobro razmisliti o tome kako ćemo organizovati i prikazivati informacije na sajtu. Mora se razmotriti navigacija za sve oblike informacija koje se prezentuju na veb sajtu, tako da se ispune očekivanja krajnjeg korisnika.
- Interakcija: Bez obzira na tip veb sajta, dizajn sajta se radi po određenom šablonu tj. postoji određeni način na koji korisnici interaguju sa sajtom. Komponente sajta koje spadaju u ovu vrstu korisničkog iskustva su: dugmad, interfejs i meni.
- Vizuelni dizajn: Izgled i osećaj su važni za krajnjeg korisnika. Ono što želite da postignete jeste da na Vašem veb sajtu postoji uravnoteženost između boja, tipografije i slika. Korisnički interfejs (UI) spada u ovu vrstu korisničkog iskustva, ali važno je napomenuti da se UI ne može zameniti sa UX.
Koja je razlika između korisničkog interfejsa (UI) i korisničkog iskustva (UX)?
Kada govorimo o korisničkom iskustvu (UX) i korisničkom interfejsu (UI), važno je da budemo sigurni da smo razumeli razliku između ova dva pojma kako bismo bolje razumeli korisničko iskustvo.
Korisnički interfejs (User interface)
Dizajn korisničkog interfejsa (UI) obuhvata vizuelne elemente Vašeg sajta, uključujući:
- Dugmad
- Ikonice
- Ekran
Vizuelni elementi na Vašem sajtu čine deo korisničkog interfejsa. UI se svakako preklapa sa UX-om do neke mere, ali treba naglasiti da nisu isti.
Stiv Krug ima odličnu knjigu o upotrebljivosti (usability) pod nazivom “Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability”. Prvi put je objavljena 2000. godine, a danas je knjiga broj 1 na listi bestseller-a.
Stivova prva knjiga, stara više od 20 godina (iako smo sada već stigli do trećeg izdanja knjige) pruža smernice o upotrebljivosti veb sajta za sledeće:
- Desktop računar
- Mobilni uređaj
- Lakoću upotrebe
- Layout (raspored tj plan izgleda)
- Sve što se tiče UX-a
Ako postoji jedna stvar koju ćete sasvim sigurno naučiti iz ove knjige, to je da bi fokus trebalo da bude na kreiranju intuitivne navigacije jer izazivanje frustracije kod korisnika je suprotno dobrom korisničkom iskustvu i upravo to je ono što želite da izbegnete.
Korisničko iskustvo (User experience)
UX radi na korisničkom interefejsu (UI) i načinu na koji će korisnik:
- Interagovati sa Vašim sajtom
- Osećati se tokom interakcije
Uzmite Google-ovu početnu stranicu kao primer.
Jednostavna početna stranica koja je vizuelno privlačna, ali u suštini jako skromna, danas predstavlja lice Interneta. Kada je reč o UX-u, Google je jedan od najboljih sajtova na svetu, iako mu nedostaje spektakularan UI.
Zapravo, UI treba da bude funkcionalan i privlačan, ali će se UX istaknuti najviše. Zamislite da pokušavate da izvršite pretragu na Google-u i da Vam prikaže netačne rezultate ili da zahteva jedan minut da izvrši upit. U ovom slučaju, čak ni najlepši UI ne bi uspeo da nadomesti loš UX.
Honeycomb (saće) model korisničkog iskustva Petera Morville-a je jedan od najboljih primera kako ići dalje od jednostavnog usability-ja i fokusirati se na UX na nove, uzbudljivije načine.
Honeycomb uključuje više elemenata koji se kombinuju kako bi se maksimiziralo korisničko iskustvo. Ovi elementi su:
- Pristupačnost
- Kredibilnost
- Poželjnost
- Pronađenost.
- Upotrebljivost
- Korisnost
- Vrednost
Kada se fokusirate na sve ove elemente, znatno ćete poboljšati korisničko iskustvo.
Zašto je korisničko iskustvo bitan faktor za SEO?
Do ovog trenutka, razumeli ste da je korisničko iskustvo (UX) veoma važno za posetioce Vašeg sajta.
Mnogo vremena, analize i usavršavanja mora se posvetiti dizajnu korisničkog iskustva. Međutim, postoji još jedan razlog da usmerite pažnju na korisničko iskustvo, a to je nezaobilazni SEO.
Ažuriranje Google Page Experience
Kada je Google Page Experience ažuriranje potpuno implementirano, počelo je da ima uticaj na veb sajtove koji su pružali loše korisničko iskustvo.
Neki od elemenata korisničkog iskustva (UX) iz ovog ažuriranja koji čine deo faktora za rangiranje, uključuju i:
- Nametljive reklame
- Core Web Vitals
- HTTPS sigurnost
Trebalo bi da testirate Vaš sajt i steknete uvid u to da li ima nametljive reklame koje iritiraju korisnike i da li koristi HTTPS sigurnost.
Performanse stranice su takođe važne za unapređenje SEO-a. Google-ova istraživanja pokazuju da se fokusiranjem na UX može postići sledeće:
- Smanjenje napuštanja veb sajta za čak 24%
- Povećanje stope konverzije
- Povećanje prosečnog broja pregleda stranice po sesiji za čak 15%
- Povećanje zarade od oglašavanja za 18% ili više
Dakle, kada ulažete vreme u unapređenje UX-a na svom sajtu, dobijate bolje rangiranje, korisnici manje napuštaju stranice, poboljšana je konverzija, a čak dobijate i veći prihod.
Treba naglasiti i to da su mnoge prakse za unapređenje UX-a ključne komponente on-page SEO-a vašeg sajta, a te prakse uključuju:
- Pravilnu upotrebu i organizaciju naslova
- Dodavanje lista u sadržaj
- Korišćenje slika
- Optimizaciju slika za brže učitavanje
- Popunjavanje praznina u sadržaju korisnim informacijama
- Smanjenje “suvišnog sadržaja.”
- Korišćenje grafikona
- Testiranje upotrebljivosti na različitim uređajima
Kada unapređujete UX, stvarate pozitivno iskustvo za korisnike, dok istovremeno poboljšavate osnove on-page SEO-a na Vašem sajtu.
Zaključak
Korisničko iskustvo mora predstavljati više od jednostavnog responsivnog veb dizajna. Hick-ov zakon kaže da kada pružite korisnicima više opcija, duže im je potrebno da donesu odluku.
Verovatno ste i sami to primetili prilikom online kupovine kada uđete na sajt i naiđete na stotine opcija.
Zapamtite, ljudi na Vašem sajtu traže odgovore ili informacije – ne konfuziju.
Istraživanje korisnika, testiranje usability-ja i učestalo analiziranje dizajna korisničkog iskustva pomoći će Vam da zadovoljite većinu SEO zahteva vezanih za dizajn, a istovremeno ćete učiniti Vaše posetioce (ili kupce) srećnijim.
Za više informacija pratite SEO Srbija
